Legal & Privacy Center
Official subscriber connection terms and data protection policies for Nelfox Network & Data Solution.
Subscriber Terms of Service (TOS) - English
Terms and conditions for new subscriber connection.- INTRODUCTION: Welcome to the Nelfox PisoWiFi Fiber-to-the-Home (FTTH) service, operating under the business name "Nelfox Network and Data Solution." By subscribing to our service, you agree to the following terms and conditions.
- WARRANTY: The modem is covered by a 30-day warranty against factory defects. Damage caused by lightning, floods, or physical abuse (e.g., dropping or stepping on the device) is not covered by the warranty.
- NELFOX PISOWIFI SSID: Each modem comes with a default SSID named "Nelfox PisoWiFi". Deleting or changing this is STRICTLY PROHIBITED. This is required for urgent technical maintenance and connects to our Centralized Network, allowing guests to use their existing time/data sessions. Altering this will result in immediate service disconnection.
- DO NOT RESET THE MODEM: Subscribers are strictly prohibited from resetting the modem. Doing so may cause a loss of internet connection and will require Nelfox Network support to restore the service, which may incur additional charges.
- PREPAID SYSTEM: We operate on a "Pay before use" policy. Your monthly subscription must be settled before your current billing cycle expires to avoid automatic disconnection.
- EQUIPMENT OWNERSHIP: Once the installation fee is paid in full, the ONU Modem and Fiber Optic Cable (FOC) are considered the customer's property. Nelfox Network will not pull out this equipment if you decide to discontinue the service.
- CABLE MAINTENANCE: Technical support is free of charge. However, any physical damage to the wire (e.g., cut by animals, hit by falling trees) occurring 3 months after installation will incur a minimal fee for FOC repair or replacement.
- CHANGES TO TERMS AND CONDITIONS: Nelfox Network and Data Solution reserves the right to update or modify these terms at any time. Changes will be announced through our official channels such as Facebook, email, or our website. Your continued use of the service following any updates constitutes your acceptance of the new terms.
- LIMITATION OF LIABILITY: Nelfox Network and Data Solution shall not be held liable for any sudden, unintended, or consequential damages resulting from the use or inability to use the service, including data loss, loss of income, or lost profits.
- GOVERNING LAW: These terms and conditions shall be governed by and construed in accordance with the local laws where Nelfox Network and Data Solution operates.
Data Privacy Policy (English)
Data privacy policy statement in compliance with RA 10173 in English.This Privacy Policy explains how Nelfox Network and Data Solution handles and protects your data in compliance with Republic Act No. 10173 (Data Privacy Act of 2012).
1. INTRODUCTION
Welcome to Nelfox Network and Data Solution ("Nelfox Network," "we," "our," or "us"). We are committed to protecting your personal information and your right to privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and safeguard your information when you use our Fiber-to-the-Home (FTTH) connections, PisoWiFi hotspots, and Nelfox Bills Payment and Remittance Center (Nelfox Pay) digital financial services.
2. INFORMATION WE COLLECT
To provide you with reliable internet and secure digital solutions, we may collect the following types of information:
- Personal Identification Information: Name, installation address, email address, and mobile number when you apply for our FTTH connection or contact us for online digital assistance.
- Technical & Network Information: Device MAC addresses, IP addresses, and data usage statistics. This is strictly collected for network routing, troubleshooting, and ensuring quality of service (QoS) across our network.
- Transaction Data: When you use Nelfox Pay (for Cash In/Out, ATM withdrawals, and Bills Payment), we collect necessary transaction details to process your requests securely. We do not store sensitive bank PINs, passwords, or full credit/debit card numbers on our local servers.
3. HOW WE USE YOUR INFORMATION
We use the collected information strictly for legitimate operational purposes:
- To install, activate, and maintain your FTTH fiber line or PisoWiFi internet access.
- To process and verify your Nelfox Pay transactions (e.g., QRPh, e-wallet cash-in, and bank transfers).
- To send automated billing notices, payment confirmations, and technical service advisories. For your protection against fraud, all official SMS notifications will exclusively come from our registered sender name "NELFOXNET", and our emails will always use our "@nelfoxnetwork.com" domain. We do not use personal mobile numbers or personal emails for official system confirmations.
- To provide efficient customer support and deploy field technicians for on-site line repairs.
4. INFORMATION SHARING & DISCLOSURE
We respect your privacy. We do not sell, rent, or trade your personal information to third parties. We only share information under strict confidentiality in the following limited circumstances:
- Authorized Service Providers: With trusted partners (such as payment gateways, upstream telco backbone partners, and SMS gateway APIs) strictly necessary to deliver our services.
- Legal Compliance: When required by Philippine laws, regulations, or valid requests from law enforcement authorities.
5. DATA SECURITY & RETENTION
We implement robust security measures, including secured server configurations, directory hardening, and local database protections, to safeguard your records against unauthorized access. Temporary files (such as customer-uploaded documents in our Printing Hub) are quarantined and automatically deleted once processed.
6. YOUR DATA PRIVACY RIGHTS
Under the Philippine Data Privacy Act of 2012, you have the right to access your personal data, request corrections to inaccurate records, or request the removal of your account data upon formal disconnection, subject to legal and billing retention requirements.
7. CONTACT US
If you have questions or concerns regarding this Privacy Policy, please reach out through our official channels:
- Office Location: Pinamanguhan, Kadingilan, Bukidnon, Philippines
- Business Hours: Monday – Saturday (8:00 AM – 5:00 PM)
- Online Support: Official Nelfox PisoWiFi Facebook Page / Support Desk
Subscriber Terms of Service (TOS) - Bisaya
Kasabutan nga basahon sa aplikante sa online form ug mogawas sa PDF contract.- PASIUNA: Welcome sa Nelfox PisoWiFi Fiber-to-the-Home (FTTH) nga serbisyo, ubos sa negosyo nga "Nelfox Network and Data Solution." Ang imong pag-subscribe nagpasabot nga nag-uyon ka sa mosunod nga mga termino ug kondisyon.
- WARRANTY: Ang modem adunay 30 ka adlaw nga warranty batok sa factory defects. Ang mga guba tungod sa kilat, baha, o pisikal nga pag-abuso (sama sa pagkahulog o pagkatumban) kay wala gi-cover sa warranty.
- NELFOX PISOWIFI SSID: Matag modem adunay default SSID nga "Nelfox PisoWiFi". HUGOT NGA GIDILI ang pag-delete o pag-ilis niini. Kinahanglan kini para sa dinalian nga technical maintenance ug nakakonektar sa atong Centralized Network aron magamit sa mga bisita ang ilang existing nga time o data sessions. Ang pag-usab niini moresulta sa diha-diha nga pagkaputol sa inyong serbisyo.
- GIDILI ANG PAG-RESET SA MODEM: Hugot nga gidili sa mga subscriber ang pag-reset sa modem. Ang pagbuhat niini mahimong hinungdan sa pagkawala sa internet connection ug magkinahanglan og tabang gikan sa Nelfox Network support aron mabalik ang serbisyo, diin mahimong adunay dugang bayad.
- PREPAID SYSTEM: Nagpatuman kami og "Pay before use" nga patakaran. Kinahanglan bayran ang inyong binulan nga subscription sa dili pa ma-expire ang inyong kasamtangan nga billing cycle aron malikayan ang automatic disconnection.
- PAGPANAG-IYA SA EKIPOS: Inig human og bayad sa full installation fee, ang ONU Modem ug ang Fiber Optic Cable (FOC) hingpit na nga gipanag-iya sa kustomer. Dili na kini bawi-on sa Nelfox Network kung magdesisyon kamo nga ipaputol o ihunong ang serbisyo.
- CABLE MAINTENANCE: Libre ang among technical support. Apan, kung adunay pisikal nga kadaot sa linya o wire (sama sa napaak sa hayop o nadaganan sa kahoy) nga nahitabo 3 ka bulan human sa installation, adunay gamay nga bayad alang sa pag-ayo o pag-ilis sa FOC.
- PAGBAG-O SA MGA TERMINO UG KONDISYON: Ang Nelfox Network and Data Solution adunay katungod sa pag-update o pag-usab niining mga termino bisan unsang orasa. Ang mga kausaban ipahibalo pinaagi sa atong mga opisyal nga channel sama sa Facebook, email, o website. Ang padayon ninyong paggamit sa serbisyo human sa mga kausaban nagpasabot sa inyong pagdawat sa bag-ong mga termino.
- LIMITASYON SA PANANAGUTAN (LIABILITY): Ang Nelfox Network and Data Solution dili manubag sa bisan unsang kalit, wala tuyoa, o resulta nga kadaot gikan sa paggamit o kapakyas sa paggamit sa serbisyo, lakip na ang pagkawala sa data, kita, o ginansya.
- BALAOD NGA MAGGAGAHOM (GOVERNING LAW): Kini nga mga termino ug kondisyon pagadumalahon ug hubaron subay sa mga lokal nga balaod kung asa nag-operate ang Nelfox Network and Data Solution.
Data Privacy Policy
Polisiya sa pagpanalipod sa datos sumala sa Data Privacy Act of 2012.Kini nga Privacy Policy nagpasabot kung unsaon pag-atiman ug pagprotekta sa Nelfox Network and Data Solution ang inyong data subay sa Republic Act No. 10173 (Data Privacy Act of 2012).
1. PASIUNA (INTRODUCTION)
Welcome sa Nelfox Network and Data Solution ("Nelfox Network," o "kami"). Gipaniguro namo nga ampingan ang inyong personal nga impormasyon ug ang inyong katungod sa privacy. Gipasabot dinhi kung unsaon namo pagkuha, paggamit, ug pagprotekta ang inyong detalye kung mogamit mo sa among Fiber-to-the-Home (FTTH) connections, PisoWiFi hotspots, ug Nelfox Bills Payment and Remittance Center (Nelfox Pay) digital financial services.
2. IMPORMASYON NGA AMONG GINAKUHA
Aron makahatag mi og kasaligan nga internet ug luwas nga digital services, mokuha mi aning mosunod nga mga impormasyon:
- Personal nga Impormasyon: Pangalan, address asa taoran (installation address), email address, ug cellphone number inig-apply ninyo sa among FTTH connection o kung mangayo mo'g online digital assistance.
- Technical & Network Information: MAC address sa inyong device, IP address, ug data usage. Gikuha ra ni namo para sa network routing, troubleshooting, ug pagsiguro nga nindot ang dagan sa internet (Quality of Service o QoS) sulod sa atong network.
- Detalye sa mga Transaksyon: Kung mogamit mo sa Nelfox Pay (para sa Cash In/Out, ATM withdrawals, ug Bills Payment), ginakuha namo ang mga kinahanglanon nga detalye aron ma-process og tarong ug luwas ang inyong request. Wala namo gi-save ang inyong mga bank PIN, passwords, o ang tibuok nga number sa inyong credit/debit card diha sa among local servers.
3. UNSAON NAMO PAGGAMIT ANG INYONG IMPORMASYON
Ginagamit namo ang inyong impormasyon para ra gyud sa saktong pagpadagan sa among serbisyo:
- Para ma-install, ma-activate, ug ma-maintain ang inyong FTTH fiber line o PisoWiFi internet access.
- Para ma-process ug ma-verify ang inyong mga transaksyon sa Nelfox Pay (sama sa QRPh, e-wallet cash-in, ug bank transfers).
- Para makapadala og automated nga pahibalo sa inyong bill, resibo sa bayad, ug mga technical advisories. Aron maprotektahan mo batok sa scam, ang tanang opisyal nga text notifications maggikan lang gayud sa among registered sender name nga "NELFOXNET", ug ang among mga email mogamit pirme sa "@nelfoxnetwork.com" nga domain. Dili kami mogamit og personal nga cellphone numbers o personal emails para sa mga opisyal nga kumpirmasyon sa inyong bayad o account.
- Para paspas ang among customer support ug makapadala dayon mi og field technicians kung naay guba ang linya.
4. PAG-SHARE UG PAG-DISCLOSE SA IMPORMASYON
Gi-respeto namo ang inyong privacy. Dili namo ibaligya o ipanghatag ang inyong personal nga impormasyon ngadto sa uban. I-share ra namo ni nga naay hugot nga pag-amping tungod aning mga rasona:
- Authorized Service Providers: Ngadto sa among mga trusted partners (sama sa payment gateways, among mga telco backbone partners, ug SMS gateway APIs) nga kinahanglan gyud aron modagan ang atong serbisyo.
- Legal Compliance: Kung pangayoon sa balaod sa Pilipinas, mga regulasyon, o ba kaha naay valid nga request gikan sa mga awtoridad.
5. DATA SECURITY & RETENTION
Naa mi gigamit nga hugot nga physical ug digital security measures, apil na ang secured server configurations, directory hardening, ug local database protections, aron maprotektahan ang inyong records gikan sa mga dili awtorisado nga maka-access. Ang mga temporary files (sama sa mga documents nga inyong ipa-print sa among Printing Hub) i-quarantine ug awtomatiko dayon namong i-delete inig human og process.
6. INYONG KATUNGOD SA PRIVACY
Base sa Philippine Data Privacy Act of 2012, naa moy katungod nga tan-awon ang inyong personal data, magpa-usab kung naay sayop sa inyong records, o ba kaha magpa-delete sa inyong account data kung pormal na mong nagpa-disconnect, depende ra pod sa legal ug billing requirements nga kinahanglan pa namong huptan kadiyot.
7. CONTACT US
Kung duna moy mga pangutana o kabalaka kabahin aning among Privacy Policy, pwede kaayo mo mu-contact namo pinaagi sa:
- Opisina: Pinamanguhan, Kadingilan, Bukidnon, Philippines
- Oras sa Operasyon: Lunes – Sabado (8:00 AM – 5:00 PM)
- Online Support: Official Nelfox PisoWiFi Facebook Page / Support Desk